Formulář pro odhlášení

Nejste spokojeni? Pomůžeme vám
U Luniva Wear jste na prvním místě. Vaše spokojenost pro nás znamená vše a chceme, abyste se při každém nákupu u nás cítili bezpečně. Na této stránce najdete vše, co potřebujete vědět, pokud je s vaší objednávkou něco v nepořádku nebo pokud máte jen nějaký dotaz. Neváhejte nám napsat; jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku.

Objednali jste špatnou velikost?

To je naprosto v pořádku, stává se to i těm nejlepším. Pošlete nám e-mail na info@lunivawear.com s číslem objednávky a společně najdeme správnou velikost nebo jiné řešení, které vám bude vyhovovat. Snažíme se odpovědět do 12 hodin.

Máte otázky ohledně velikostí?

Nejste si jisti, která velikost je pro vás ta pravá? Neváhejte nám napsat na info@lunivawear.com. Uveďte prosím své míry nebo obvyklou velikost a my vám co nejrychleji a nejpřesněji pomůžeme najít perfektní střih.
Poškozené zboží nebo problém s kvalitou?

Obdrželi jste poškozené nebo vadné zboží? Kontaktujte nás co nejdříve na info@lunivawear.com a přiložte:

Číslo objednávky
Stručný popis problému
Fotografii daného zboží

Čím dříve nás kontaktujete a pošlete fotografii, tím rychleji pro vás najdeme to správné řešení.

Obdrželi jste nesprávné zboží?

Obdrželi jste v balíčku nesprávné zboží? Napište nám přímo na info@lunivawear.com a uveďte:

Číslo objednávky
Název zboží, které jste objednali
Název zboží, které jste obdrželi
Fotografii obdrženého zboží

Vyřešíme to za vás co nejrychleji.

Obecné dotazy nebo jiné připomínky?

Máte-li jiné dotazy nebo jen komentář, vždy nám můžete napsat na info@lunivawear.com. Obvykle odpovídáme do 12 hodin a co nejrychleji vám pomůžeme pokračovat.

Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Víme, že někdy je nutné zboží vrátit, a proto jsme celý proces učinili jednoduchým a transparentním. Máte dostatek času: Právo na odstoupení od smlouvy platí 60 dní ode dne, kdy obdržíte objednávku.
Důležité: Lhůta pro vrácení zboží začíná běžet až ve chvíli, kdy je váš balíček oficiálně považován za doručený, tedy když stav sledování zásilky uvádí »doručeno«. Dokud je balíček stále na cestě, nemůžete uplatnit právo na vrácení zboží.
Jak uplatnit právo na vrácení zboží:

Zašlete nám ve lhůtě e-mail na info@lunivawear.com, uveďte číslo objednávky a napište, že si přejete zboží vrátit. Poté vás provedeme dalšími kroky.
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Doporučujeme způsob odeslání se sledovacím číslem, abyste mohli sledovat cestu balíčku.

Zboží musí splňovat následující kritéria:

Zboží je nepoužité a ve stejném stavu jako při převzetí.
Musí být přiloženy všechny původní štítky a obal.

Neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud místo toho dáváte přednost jiné velikosti nebo jinému produktu, rádi vám nabídneme výměnu – stačí nás kontaktovat e-mailem.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme vaši refundaci do 7 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat několik dalších dní, než se částka zobrazí na vašem účtu.