Uitschrijvingsformulier
Niet tevreden? Wij helpen je
Bij Luniva Wear sta jij op de eerste plaats. Jouw tevredenheid betekent alles voor ons en we willen dat je je elke keer dat je bij ons winkelt op je gemak voelt. Op deze pagina vind je alles wat je moet weten als er iets mis is met je bestelling of als je gewoon een vraag hebt. Neem gerust contact met ons op; wij zijn er om je van begin tot eind te helpen.
De verkeerde maat besteld?
Dat is helemaal niet erg, het kan de besten overkomen. Stuur ons een e-mail naar info@lunivawear.com met je ordernummer, dan zoeken we samen de juiste maat of een andere oplossing die bij je past. We streven ernaar om binnen 12 uur te antwoorden.
Vragen over maten?
Twijfel je welke maat geschikt is voor jou? Neem gerust contact met ons op via info@lunivawear.com. Vermeld bij voorkeur je afmetingen of je gebruikelijke maat, zodat we je zo snel en nauwkeurig mogelijk kunnen helpen de perfecte pasvorm te vinden.
Beschadigd artikel of kwaliteitsprobleem?
Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lunivawear.com en voeg het volgende toe:
Je ordernummer
Een korte beschrijving van het probleem
Een foto van het betreffende artikel
Hoe sneller je contact met ons opneemt en een foto stuurt, hoe sneller we de juiste oplossing voor je kunnen vinden.
Het verkeerde artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd artikel in het pakket ontvangen? Neem dan rechtstreeks contact met ons op via info@lunivawear.com met:
Je ordernummer
De naam van het artikel dat je hebt besteld
De naam van het artikel dat je hebt ontvangen
Een foto van het ontvangen artikel
Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Algemene vragen of andere opmerkingen?
Heb je andere vragen of gewoon een opmerking? Neem dan altijd gerust contact met ons op via info@lunivawear.com. We antwoorden doorgaans binnen 12 uur en helpen je zo snel mogelijk verder.
Herroepingsrecht en retourneren
We weten dat het soms nodig is om een artikel te retourneren. Daarom hebben we het proces eenvoudig en transparant gemaakt. Je hebt ruim de tijd: het herroepingsrecht geldt 60 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Belangrijk: het retourrecht gaat pas in zodra je pakket officieel als geleverd wordt beschouwd, dat wil zeggen wanneer de trackingstatus »geleverd« weergeeft. Zolang het pakket nog onderweg is, kun je je recht om het artikel te retourneren niet uitoefenen.
Zo maak je gebruik van je recht om een artikel te retourneren:
Stuur ons binnen de termijn een e-mail naar info@lunivawear.com met je ordernummer en de vermelding dat je het artikel wilt retourneren. Daarna begeleiden we je bij de volgende stappen.
De klant draagt de kosten van de retourzending. We raden een verzendmethode met trackingnummer aan, zodat je het traject van het pakket kunt volgen.
Het artikel moet aan de volgende criteria voldoen:
Het artikel is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst.
Alle originele labels en verpakkingen moeten aanwezig zijn.
We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening. Als je liever een andere maat of een ander product wilt, bieden we graag een omruiling aan - je hoeft alleen maar contact met ons op te nemen via e-mail.
Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of betalingsdienst mogelijk een paar extra dagen nodig heeft voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.