Modulo di recesso
Non sei soddisfatto? Ti aiutiamo noi
Da Luniva Wear vieni prima di tutto. La tua soddisfazione è fondamentale per noi e vogliamo che tu ti senta tranquillo ogni volta che acquisti da noi. In questa pagina trovi tutto ciò che devi sapere se c'è qualcosa che non va con il tuo ordine o se hai semplicemente una domanda. Scrivici pure; siamo qui per aiutarti in ogni fase.
Hai ordinato la taglia sbagliata?
Non preoccuparti, può succedere a chiunque. Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@lunivawear.com con il numero del tuo ordine e troveremo insieme la taglia giusta o un'altra soluzione adatta a te. Ci impegniamo a rispondere entro 12 ore.
Domande sulle taglie?
Non sei sicuro di quale sia la taglia giusta per te? Scrivici pure all'indirizzo info@lunivawear.com. Se possibile, indicaci le tue misure o la tua taglia abituale: ti aiuteremo a trovare la vestibilità perfetta nel modo più rapido e preciso possibile.
Articolo danneggiato o problema di qualità?
Hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso? Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@lunivawear.com e allega:
Il numero del tuo ordine
Una breve descrizione del problema
Una foto dell'articolo in questione
Prima ci contatti e ci invii una foto, prima potremo trovare la soluzione più adatta a te.
Hai ricevuto un articolo sbagliato?
Hai ricevuto un articolo errato nel pacco? Scrivici direttamente all'indirizzo info@lunivawear.com indicando:
Il numero del tuo ordine
Il nome dell'articolo ordinato
Il nome dell'articolo ricevuto
Una foto dell'articolo ricevuto
Risolviamo il problema per te il prima possibile.
Domande generali o altri commenti?
Se hai altre domande o vuoi semplicemente lasciarci un commento, puoi sempre scriverci all'indirizzo info@lunivawear.com. Di solito rispondiamo entro 12 ore e ti aiutiamo a procedere il più rapidamente possibile.
Diritto di recesso e resi
Sappiamo che a volte è necessario restituire un articolo, per questo abbiamo reso il processo semplice e trasparente. Hai tutto il tempo necessario: il diritto di recesso è valido per 60 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
Importante: il diritto di reso decorre solo quando il tuo pacco è ufficialmente considerato consegnato, ovvero quando lo stato del tracciamento indica »consegnato«. Finché il pacco è ancora in transito, non puoi esercitare il diritto di restituire l'articolo.
Come esercitare il diritto di restituire un articolo:
Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@lunivawear.com entro il termine previsto, indicando il numero del tuo ordine e specificando che desideri restituire l'articolo. Ti guideremo quindi nei passaggi successivi.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di scegliere un metodo di spedizione con numero di tracciamento, così potrai seguire il percorso del pacco.
L'articolo deve soddisfare i seguenti criteri:
L'articolo non è stato utilizzato e si trova nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Devono essere presenti tutte le etichette originali e l'imballaggio.
Non applichiamo alcuna commissione di rifornimento. Se preferisci una taglia diversa o un altro prodotto, saremo lieti di offrirti un cambio: devi solo contattarci via e-mail.
Quando avremo ricevuto e controllato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o il gestore dei pagamenti potrebbe aver bisogno di qualche giorno in più prima che l'importo venga visualizzato sul tuo conto.